上海分公司营运部总经理(J11859)

上海市

1.根据公司的战略要求和分公司领导班子的安排，负责分公司人身险保单运营、客户服务、业务品质及客户资源管理的工作，助力分公司达成业务目标，确保分公司业务品质，保障公司稳健经营。
2.制定客户服务处、销售服务处等各项关键KPI指标，并监督执行，不断提升风险管控意识、服务意识、专业技能，主动为渠道和客户提供全方位综合赋能支持方案，确保分公司个险营运工作的高效达成。
3.建立分公司人身险保单运营管理体系和客户服务管理制度，制定并实施分公司保单运营制度及作业规范，监控营运各项作业指标，保证营运质量和时效。
4.根据分公司建立的考核机制，管理分公司业务品质，确保分公司的稳健经营。
统筹、组织分公司监管消费者权益保护评价体系涉及的体制建设、机制运行、监管自评估等各项工作，全面落实分公司营运条线的风险管理工作。
5.制定相关销售渠道营运相关的培训计划，并监控培训计划的执行，提升销售人员的专业度。制定有效的客户资源维护及开发机制，确保客户资源合理利用并达成客户资源再开发的目标。
6.保持与总公司和相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。
7.指导、协助各岗位人员处理疑难问题及客户特殊需求，解决重大投诉；审批各项系统需求，提出系统改进建议；审批通过合作协议或合同、方案，提出评估意见。
8.严格落实执行反洗钱制度，根据反洗钱及防止恐怖融资营运作业规则要求，建立分公司反洗钱可疑交易分析营运作业细则，落实分析、上报、质检等日常工作，做好部门内部反洗钱培训工作。
9.负责本地区欺诈风险管理措施的执行，有效控制分公司保险欺诈风险。

1.本科以上学历；保险、医学、管理相关专业优先。
2.要求12年以上工作经验，其中8年以上保险行业客户服务、运营管理工作经验，且具备5年以上团队管理经验，3年以上核保经验。
3.具备保险知识、医学和两核知识、法律知识、财务知识。
4.具备风险管理能力、沟通能力、团队管理能力。
5.普通话熟练流利，良好的英语听/说/读/写能力。