总公司营运部消保岗（派遣）(J12026)

北京市

1.通过电话、在线等多元服务方式接收、受理客户各类投诉、服务意见反馈，提供及时、准确、专业的服务支持。
2.对客户反馈的各类投诉进行快速联系、处理，并将处理结果反馈客户，推动客户异议、投诉问题的妥善化解。
3.定期开展消费者权益保护及投诉等工作数据的统计分析工作，及时发现投诉等风险并反馈相关部门推动溯源整改。
4.定期开展消费者权益保护及投诉工作相关制度的回顾梳理、更新制订工作。
5.负责消费者权益保护及投诉常规性工作报告的编写工作。
6.协助部门其他临时性工作，以保证公司消费者权益保护工作的顺利进行。

1.本科学历，保险、金融等相关专业优先。
2.有一年以上寿险公司客服营运工作经验，金融、保险、法律、心理学、中文专业或具备电话中心、投诉处理工作经验者尤佳。
3.有保险营运知识基础。
4.具备亲和力，良好的服务意识和团队合作精神。