首席客户运营官(J12121)

北京市

1、牵头制定公司级客户经营中长期战略规划，锚定客户分层分类核心方向，明确客户经营目标与效果评估标准，推动客户经营战略落地。
2、统筹全公司客户数据资产治理与价值挖掘，主导客户数据中台全公司应用，整合全渠道客户数据，构建一体化客户画像体系，为客户经营决策提供数据支撑。
3、规划并建设公司级客户经营管理系统与数字化工具，推动数字化能力与业务场景深度融合，赋能客户经营全流程。
4、主导构建全渠道客户服务战略体系，制定差异化客户服务标准与流程规范，覆盖不同层级客户需求，推动客户体验与满意度系统性提升，夯实客户忠诚度基础。
5、搭建跨部门协同机制，联动前台业务、中后台技术及支持部门资源，推动重大客户经营项目落地，解决战略推进中的资源协调与关键问题。
6、跟踪客户经营数据与项目效果，分析客户经营数据与战略落地效果，优化客户经营策略，推动客户价值转化与业务增长。
7、搭建客户运营团队人才培养与管理体系，打造具备战略思维与数据能力的专业团队。

1、全日制本科及以上学历，经济、统计、计算机或相关专业优先。
2、原则上具有8年以上大型企业客户运营或数字化经营战略规划经验，具有部门级管理经验者优先，有推动企业客户经营转型成功案例者优先。
3、精通公司级客户经营战略制定、客户数据中台建设与数据资产运营，具备客户管理系统与数字化工具矩阵搭建的全局规划能力。
4、具备敏锐的客户需求洞察与数据分析能力，熟悉客户价值挖掘与业务转化逻辑，能基于数据优化客户经营策略。
5、具备优秀的跨部门协同与资源整合能力、团队领导力与战略执行力，抗压能力强。
6、政治素质良好，道德品行端正，具有良好的职业道德，无违法、犯罪和不良行为记录。
7、符合公司履职回避等其他管理要求。