柜面服务岗(J12148)

越秀区

1、负责客户的咨询和业务受理，收集客户和营销员的意见和建议；
2、有效处理客户、销售人员提交关于核保、保全、理赔的申请，对于对处理结论存有异议的投诉客户进行有效处理；
3、负责统筹全省高阶接待的工作，定期回顾、完善机制，确保符合监管部门要求；
4、负责就新契约照会内容对销售人员给予专业解答并对渠道进行催办，并对高端客户及绩优营销员提出的新契约核保疑问、核保结论进行解释；
5、负责定期通过线上、线下方式向销售人员宣导最新的营运作业规则；
6、负责对总公司的新项目、新产品的培训和宣导，让销售人员和客服人员及时掌握新的信息和运用，定期更新、维护新契约日常工作、体检作业手册，确保各项工作按标准执行；
7、配合消保人员按时完成消费者金融教育工作，定期对客服中心各项服务规范、服务举措进行完善；
8、完成领导交办的其他工作。

1、大学本科以上学历，有人寿客服工作经验优先考虑；
2、心理承受能力强，良好的沟通能力；
3、良好的团队意识和服务意识；
4、工作认真细致。