营运部负责人(J11478)

杭州市

1、根据公司的战略要求和分公司总经理的安排，全面负责分公司保单运营、客户服务、业务品质及客户资源管理的工作，助力分公司达成业务目标，确保全省业务品质，保障公司稳健经营。
2、制定客户服务处、销售支持处及客户资源管理处以及下辖机构的各项关键KPI指标，并监督执行，确保分公司营运工作的高效达成。
3、建立全省保单运营管理体系，制定并实施分公司保单运营制度及作业规范，提升分公司运营效能。
4、建立并实施全省客户服务管理制度，落实执行考核管理，全面提升内外部客户满意度。
5、根据内外部的要求建立有效的考核机制，全面管理分公司业务品质，确保分公司的稳健经营。
6、制定有效的客户资源维护及开发机制，确保客户资源合理利用并达成客户资源再开发的目标。
7、保持与总公司、分支公司相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，监控营运各项作业指标，保证营运质量和时效；合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。
8、规划员工的职业发展，制定员工的培训计划，确保员工的专业水平及服务品质；制定机构各销售渠道营运相关的培训计划，并监控培训计划的执行，提升销售人员的专业度。
9、指导、协助各岗位人员处理疑难问题及客户特殊需求，解决重大投诉；审批各项系统需求，提出系统改进建议；审批通过合作协议或合同、方案，提出评估意见。
10、全省营运相关反洗钱工作的管理和落实。
11、全省营运相关反欺诈工作的管理和落实。
12、完成领导交办的其他工作。

专业知识：法律知识、保险知识、医学知识、财务知识
岗位技能：风险管理能力、沟通能力、团队管理能力
教育背景及专业： 大学本科以上学历，条件特别优秀者可适当放宽条件；保险、金融、管理相关专业。
工作经验：10年以上工作经验，其中8年以上保险行业客户服务、运营管理工作经验，且具备5年以上团队管理经验。
语言能力： 普通话熟练流利，良好的英语听/说/读/写能力

福利待遇：显示的薪资范围仅为固定薪资，不包含绩效奖金及福利，公司福利健全，包括绩效奖金、五险一金、补充医疗保险、企业年金、带薪年假、司龄假、节日福利、周末双休、定期体检、通讯补贴等；待遇具体面谈。