总公司营运部消保岗(J11997)

北京市

1、落实开展董事会、高级管理层各级消费者权益保护委员会的日常运作。
2、负责总公司年度消保监管评价自评工作，推动落实评价问题整改工作，指导分支机构开展当地消保监管评价工作。
3、制定全司消保内部考核和投诉考核方案，明确考核对象、指标和频率，每年组织开展考核工作。
4、开展产品和服务消保审查，并结合工作实务定期回顾消保审查制度和审查要点。
5、处理全国疑难投诉案件，协同各职能部门商定处理方案，积极化解客户异议，防范投诉升级风险。
6、组织全国分支机构开展应急演练工作，提前应对集中退保、群访群诉等群体性事件。
7、开展全司投诉数据运行监测和统计分析，及时发现投诉风险并推进相关部门开展溯源整改。
8、推进落实常态化消费者金融教育工作机制，积极响应监管315宣传周、9月金融知识普及月等集中式宣传教育活动，开展各类线上线下消费者金融教育活动。
9、定期开展消保内部培训工作，向员工传达消保相关政策和内部制度要求，分享投诉处理技巧，提升消保工作水平，强化全员消保意识。
10、配合公司信息披露、内部审计等工作需要，提供消费者权益保护披露内容、审计所需信息，推动各渠道部门建立健全营销行为管理机制。
11、完成上级主管交代的其它事项。

1、全日制大学本科以上学历，专业优先：金融、保险、法律、经济、管理等消费者权益保护相关领域。
2、3-5年以上保险行业工作经验，至少1-2年以上消保、合规、投诉管理、客户服务或监管对接相关岗位经验。
3、掌握消保领域法律法规及监管制度；了解保险销售、承保、理赔、投诉处理等全流程消保风险点；熟悉地区监管环境及人身险市场特点者优先。