总公司营运部客户服务岗（派遣）(J12198)

广州市

1、负责7*24小时视频,语音,文书等互联网多元渠道的在线客户咨询，提供及时、准确、专业的咨询服务。
2、负责多渠道服务需求的回复：跟踪单、留言、电邮、短信、传真、网络等服务需求处理，确保服务时效及品质的达成。
3、负责为来电客户提供保单变更受理或处理的服务。
4、负责协助客户服务热线完成服务指标。
5、负责受理或处理客户投诉。
6、负责定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系，推进保单持续率的提升。
7、负责及时反馈服务诉求的潜在风险，协助公司做好风险控制与防范。
8、协助部门的行政支持工作，以保证热线工作顺利进行。
注：
1.此职位入职时签订第三方派遣员工合同，五险一金从入职第一个月开始购买；
2.按照国家法定的标准工时工作制，工作环境优雅，交通便利；
3.员工享有年假、婚假、产假、陪产假等，遇国家法定节假日正常放假；
4.提供免费年度体检、提供医疗报销等，福利待遇优厚。

1、本科以上学历；保险、金融专业优先。
2、需有两年以上寿险公司客服营运工作经验。金融、保险、法律、心理学、中文专业或有电话中心工作经验者尤佳。
3、普通话流利，有基础的英文读写能力。
4、有快速的电脑文字输入能力，熟练使用office办公软件，打字速度60字以上/分钟，正确率90%以上。
5、过往无违法违纪行为发生；对保险相关法律及监管制度有一定的认知。